如今，越來越多的企業(yè)使用CRM系統，那么就讓我們來看看，CRM系統是如何幫助企業(yè)完成商業(yè)數據分析的：

    一、數據統計

    CRM系統是如何完成數據統計的呢？很簡單，當我們在使用CRM系統的時候，這個無形就是在積累數據，并進行數據統計。比如，客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產品管理：完整的產品信息及銷售情況；業(yè)績管理：財務人員錄入的所有銷售業(yè)績；這些數據不斷的積累，CRM系統已在無形中完成了數據積累統計的過程。

    二、數據分析

    當企業(yè)在運營過程中，總會或多或少碰到些問題，那么如何找到問題的根源呢？找到問題根源，才是根本解決問題的辦法。那么數據分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個月業(yè)績下滑嚴重（可以從數據分析的業(yè)績曲線明顯看出），接下來怎么辦？當然不能胡亂猜測，這時就要做數據分析了，用數據說話。首先分析每個銷售員的業(yè)績情況，同比上月，是否有巨大下滑？有個例，那么是銷售員本身的問題比較大；如果普通存在，可能市場原因，或者產品本身存在問題；那么接下來還可以從單個產品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產品出現問題；這些都沒有問題，還可以再從推廣數據進行分析，總之可以從數據分析中，找到問題的根本原因。

    三、解決問題

    在數據分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績下滑的原因，并解決；如果是產品問題，那就分析產品，分析阻礙用戶購買的原因，如產品缺陷？那就改進產品；如果是推廣的問題，如投入少了？渠道出問題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

    四、創(chuàng)造價值

      完成了以上幾大步驟，那CRM系統為企業(yè)創(chuàng)造價值也就順理成章了。而且這么多的數據，我們在分析用戶的結果中，一定可以看到用戶的喜愛習慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶，為用戶提供更好更適合的產品及服務，還可以從用戶的喜好中創(chuàng)新產品或服務，為企業(yè)提高競爭力，為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價值。

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